लखनऊ। नवरात्रि एवं आगामी त्योहारों को देखते हुये अधिकारी विद्युत आपूर्ति को लेकर विशेष सजगता बरतें। स्थानीय दोष कम से कम समय में ठीक हों तथा उनकी सूचना उपभोक्ता को भी संचार माध्यमों से दी जाये। यह निर्देश उ0प्र0 पावर कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल ने प्रदेश के सभी वितरण निगमों के अधिकारियों को दिये है।
अध्यक्ष ने कहा है कि नवरात्रि का पर्व चल रहा है तथा आगे दशहरा एवं दीपावली आदि महत्वपूर्ण त्योहार हैं। सभी क्षेत्रों को निश्चित शिड्यूल के अनुरूप विद्युत आपूर्ति सुनिश्चित हो। अधिकारी अपनी तैनाती स्थल पर रहें, और फोन उठायें।
अध्यक्ष ने कहाकि इस मौसम उमस बढ़ गयी है इसलिये विशेषरूप से सजग रहना पड़ेगा। उन्होंने कहा कि 1912 पर आने वाली शिकायतों एवं सूचनाओं पर तत्काल कार्यवाई करते हुए उपभोक्ता की समस्याओं का निस्तारण किया जाए।
डॉ0 गोयल ने कहा कि उपभोक्ता सेवाओं को और बेहतर बनाया जाये। उपभोक्ता विद्युत सम्बन्धी समस्याओं के लिये 1912 पर फोन करता है। उसकी कॉल तुरन्त रिसीव हो, कॉल ड्राप न हो यह सुनिश्चित किया जाये।
अध्यक्ष ने कहाकि सभी प्रबन्ध निदेशक अपने डिस्कॉम में 1912 की रेग्यूलर समीक्षा करें। उन्होंने कहाकि कहीं भी कोई विद्युत आपूर्ति प्रभावित हो तो उसकी पूरी सूचना कॉल सेन्टर 1912 पर तुरन्त दी जाये।
उन्होंने अधिकारियों को भी निर्देशित किया है कि वे 1912 से सम्पर्क में रहें और प्राप्त सूचनाओं पर तुरन्त कार्यवाई सुनिश्चित कराये। टोल फ्री नम्बर 1912 शीघ्र उठे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उसे क्लोज न समझा जाये।
अध्यक्ष ने कहा कि विद्युत बिल वसूलने के लिए भी लगातार प्रयास तेज किए जाएं. हम जितनी बिजली दें उतनी बिजली का बिल वसूल लेयह लक्ष्य रखकर कार्य करें।
अध्यक्ष ने कहा है कि 1912 के अतिरिक्त विद्युत समस्याओं एवं शिकायतों के लिये चैटबोट भी लोकप्रिय है। इस पर सूचना देना आसान है। इंतजार नहीं करना पड़ता है, कॉल ड्राप की संभावना नहीं है। इसी तरह ई-मेल, वेबसाइड आदि के माध्यम भी उपभोक्ताओं में लोकप्रिय है।
चैटबोट नम्बर हैं-पूर्वांचल-8010968292, मध्यांचल-8010924203, दक्षिणांचल-8010957826, पश्चिमांचल-7859804803, केस्को-8287835233। इसके अलावा यूपीपीसीएल कन्ज्यूमर एप या यूपीपीसीएल 1912 एप का प्रयोग कर सकते है और पूर्वांचल मेल आईडी-1912/ पीयूवीवीएनएलडॉटइन, मध्यांचल मेल आईडी-1912/एमवीवीएनएलडॉटओआरजी, दक्षिणांचल मेल आईडी-1912/ डीवीवीएनएलडॉटओआरजी, पश्चिमांचल मेल आईडी-1912/पीवीवीएनएलडॉटओआरजी, केस्को मेल आईडी-1912/केस्कोडॉटओआर जीडॉटइन पर भी सम्पर्क कर सकते है। उपभोक्ता इस पर अपनी सूचना दे सकता है।
